Suspensão de conta: o que é e como funciona
Suspensão de conta é a interrupção dos serviços de uma conta de hospedagem, como o site e os e-mails, decidida pelo provedor por falta de pagamento, violação das regras de uso ou risco para o servidor. Diferente do cancelamento, a suspensão é temporária: resolvido o motivo, a conta pode voltar ao ar.
Quais são os motivos mais comuns de suspensão?
- pagamento em atraso, nos serviços cobrados por assinatura;
- violação das regras de uso, como conteúdo proibido ou envio de spam;
- problema de segurança, como site invadido distribuindo malware ou fazendo ataques;
- consumo de recursos acima do permitido, de forma repetida (veja uso justo);
- ordem judicial ou de autoridade.
Cada provedor define seus motivos no contrato, e vale ler as regras antes de contratar.
O que fazer se a conta foi suspensa?
- Procure no e-mail cadastrado, inclusive na caixa de spam, a mensagem do provedor com o motivo.
- Corrija o problema apontado. Se o site foi invadido, remova o código malicioso, atualize tudo e troque as senhas. O tutorial Site hackeado ou com malware traz os primeiros passos.
- Responda ao aviso, explicando o que foi feito, e peça a reativação.
- Depois, mantenha um backup seu, fora da hospedagem, para o caso de nova interrupção.
Como fica na PW Host?
Os Termos de Uso da PW Host (item 12.2) listam os casos de suspensão: descumprimento da Política de Uso Aceitável; descumprimento repetido do Uso Justo depois de aviso; risco à segurança ou à estabilidade do servidor ou de outros clientes, como malware, ataques e spam; ordem judicial ou de autoridade; e contestação de pagamento (chargeback) aberta sem pedido prévio à PW Host. A última regra não vale para cobranças que o cliente não reconhece ou que foram feitas em duplicidade.
Como regra, a PW Host avisa antes por e-mail, explica o motivo e dá um prazo para a correção: 5 dias corridos, ou 24 horas quando o problema afeta o servidor ou outras pessoas (Política de Uso Aceitável, item 5.2). Nos casos graves, a suspensão é imediata e o aviso vem logo depois (item 12.3 dos Termos). Durante a suspensão, os sites e os e-mails podem ficar indisponíveis, mas os dados continuam guardados, salvo ordem legal ou judicial em contrário, e o Plano não é cancelado (item 12.4). Resolvido o motivo, a conta é reativada. O cliente pode contestar a medida a qualquer momento, e, se ela for considerada indevida, é desfeita imediatamente.
Suspensão, hibernação e cancelamento são a mesma coisa?
| Suspensão | Hibernação | Cancelamento | |
|---|---|---|---|
| Motivo | violação de regras, risco ao servidor, ordem judicial, chargeback sem pedido prévio | seis meses sem nenhum acesso à conta | pedido do cliente |
| Reativação | depois de resolvido o motivo | gratuita, em até 2 dias úteis depois do pedido | não se aplica: a conta é encerrada |
| O Plano continua? | sim | sim | não, a conta é encerrada |
| Dados | guardados | guardados, em backup | 7 dias corridos para baixar, depois são apagados |
A hibernação de conta é uma medida por inatividade, e não uma penalidade. O tutorial Conta hibernada ou suspensa: o que fazer ajuda a descobrir qual é o seu caso.