Para cancelar a HostGator, entre no Portal do Cliente, clique no ícone de cifrão e depois em Assinaturas, Gerenciar e Cancelar assinatura. Antes de confirmar, salve o site, os bancos de dados e os e-mails: no cancelamento imediato, a HostGator apaga tudo na hora e não há como voltar atrás. Se você vai mudar de hospedagem, cancele só a renovação, porque o plano continua no ar até o vencimento.
Os passos e as regras abaixo foram conferidos na central de ajuda e nos Termos de Serviço da HostGator em 02/10/2026. Quem está saindo da Hostinger segue outro caminho: veja como cancelar a renovação automática da Hostinger.
Os 5 cuidados que evitam perder dados
- O cancelamento imediato é irreversível e exclui o site, os e-mails e os demais arquivos do plano.
- Cancelar só a renovação mantém o plano ativo até o vencimento. Os Termos da HostGator pedem que o pedido seja feito pelo menos 24 horas antes dessa data.
- E-mails do Titan não entram no backup completo do cPanel. Eles precisam de uma cópia à parte.
- Cancelar a hospedagem não transfere o domínio, que tem registro e renovação próprios. O domínio grátis que veio com o plano vale por 1 ano.
- O plano antigo é o último a sair: cancele depois que o site e os e-mails estiverem funcionando na hospedagem nova.
Cancelar a renovação ou cancelar imediatamente?
As duas opções ficam no mesmo menu do Portal do Cliente. Existe ainda uma terceira saída, que não aparece no menu e é a mais arriscada: parar de pagar.
| Caminho | Até quando o site fica no ar | Arquivos do plano | Dá para voltar atrás? | Reembolso |
|---|---|---|---|---|
| Cancelar a renovação (“Não quero mais renovar a assinatura”) | Até a data de vencimento | Excluídos ao fim do ciclo | Sim, com “Ativar renovação”, até o vencimento | Não se aplica: você usa o período já pago |
| Cancelar imediatamente (“Quero cancelar imediatamente”) | Sai do ar na hora | Excluídos na hora | Não, é irreversível | Integral até 7 dias da contratação (plano mensal) ou até 30 dias (outros ciclos); depois, nenhum |
| Parar de pagar a renovação | Suspenso com mais de 7 dias de atraso | Conta removida do servidor com 30 dias de inadimplência; depois disso, sem backup | Sim, pagando antes da remoção (reativação em até 1 dia útil) | Não se aplica; a fatura em atraso tem a cobrança de Manutenção de Serviços |
Para quem vai trocar de hospedagem, cancelar a renovação é a opção mais segura: você tem até o vencimento para copiar tudo e ainda pode desistir. O cancelamento imediato só compensa se você está dentro do prazo de reembolso e já tem uma cópia completa fora do servidor.
Parar de pagar não é um jeito de cancelar. A conta é suspensa, o site e os e-mails saem do ar e, pelos Termos, o backup só volta a ficar acessível se a conta for reativada com o pagamento dos débitos. Além disso, a fatura de renovação de hospedagem que não é paga até o vencimento recebe a cobrança de Manutenção de Serviços, referente a até 10 dias de serviço depois do vencimento (item 6.3.2).
O que a HostGator apaga quando o plano acaba?
A central de ajuda resume assim o efeito do cancelamento imediato: serão excluídos “todos os arquivos do plano, como site, e-mails, entre outros”. No cancelamento da renovação, a exclusão acontece no fim do ciclo. Cada parte da conta fica num lugar e pede um cuidado diferente:
| Item | Onde fica na HostGator | O que fazer antes de cancelar |
|---|---|---|
| Arquivos do site (WordPress, imagens, temas) | Conta de hospedagem, no cPanel | Backup completo e, se possível, cópia da pasta do site |
| Bancos de dados MySQL | Conta de hospedagem | Baixar um arquivo .sql de cada banco, além do backup completo |
| E-mails do webmail (cPanel) | Conta de hospedagem | Entram no backup completo; vale ter também uma cópia pelo programa de e-mail |
| E-mails do Titan | Plataforma Titan, fora do cPanel | Não entram no backup completo: exportar pelo Thunderbird ou pelo Apple Mail |
| Domínio registrado na HostGator | Registro próprio, com renovação à parte | Decidir: renovar lá, transferir ou, no .br, trocar o provedor no Registro.br |
| Registros de DNS (A, MX, SPF, TXT) | Zona DNS da conta, quando o domínio usa os nameservers da HostGator | Copiar a lista antes de apontar o domínio para outro lugar |
| Backups automáticos da HostGator | Servidor da HostGator | Não contam como cópia sua: são sobrescritos (o diário em 24 horas, o mensal em 30 dias) e somem com a conta |
Atenção ao e-mail. A HostGator tem duas plataformas de e-mail profissional: o webmail do cPanel e o Titan. O backup completo leva as mensagens do webmail, mas não as do Titan, e os Termos de Serviço (item 7.3) dizem que a HostGator não faz backup do Titan em nenhuma modalidade. Se o seu e-mail abre no Titan, a cópia das mensagens depende só de você.
Os backups automáticos da própria HostGator também não resolvem. Pelos Termos (item 7.1), eles são sobrescritos a cada ciclo, a empresa não se responsabiliza pelos dados da conta e o cliente deve manter as próprias cópias fora do servidor.
Checklist: o que salvar antes de cancelar a HostGator
Faça nesta ordem, com o plano ainda ativo: a HostGator só gera backup de plano ativo. Pelo Portal e pelo cPanel, o backup exige menos de 10 GB de conteúdo em uso na conta.
1. Gere o backup completo no cPanel
No cPanel, busque por Backup e clique em Gerar backup completo. Mantenha o destino em Diretório inicial, informe um e-mail para o aviso de conclusão e clique em Gerar backup. Quando terminar, baixe o arquivo pelo link. Ele também aparece na pasta principal (Home) do gerenciador de arquivos, mas lá ele some junto com a conta. Nos planos compartilhados, o cPanel guarda só 1 backup por vez, então baixe antes de gerar outro.
2. Baixe os bancos de dados separadamente
O backup completo já inclui os bancos, mas é um arquivo no formato do cPanel. Se a hospedagem nova usa outro painel, como o DirectAdmin, nem sempre ele é restaurado de uma vez. Ter as partes soltas evita depender disso: no cPanel, na tela de Backup, clique no nome de cada banco em “Baixar backup de um banco de dados MySQL” (ou exporte pelo phpMyAdmin).
3. Salve os e-mails, conta por conta
- Webmail do cPanel: as mensagens entram no backup completo. Para ter uma cópia que abre em qualquer lugar, configure cada conta por IMAP no Thunderbird ou no Outlook e deixe sincronizar. O Roundcube exporta só uma mensagem por vez, em arquivo .eml.
- Titan: a HostGator orienta conectar a conta a um programa (Thunderbird ou Apple Mail) e exportar as pastas por lá. Exporte também os contatos.
- Lista de contas: anote todos os endereços, redirecionamentos e respostas automáticas. Você vai recriar cada um na hospedagem nova.
4. Anote os registros de DNS
Se o domínio usa os nameservers da HostGator, os registros que fazem o site e o e-mail funcionarem estão na zona DNS da conta: o A do site, o MX e o SPF do e-mail e os TXT de verificação de serviços como Google ou Meta. Copie a lista antes de apontar o domínio para outro lugar. Sem o MX certo, o e-mail para de chegar.
5. Resolva o domínio
Cancelar a hospedagem não cancela nem transfere o domínio: ele tem registro e renovação próprios. O domínio grátis que veio com o plano vale por 1 ano, e a HostGator não o reembolsa. Depois disso, você renova onde ele está ou leva para outro lugar:
- Domínio internacional (.com, .net e outros): gere a chave EPP no Portal do Cliente, em Domínios, Gerenciar, Solicitar chave. A chave vale 7 dias, o domínio precisa ter mais de 60 dias de registro e a transferência leva de 5 a 15 dias.
- Domínio .br: não usa chave EPP. No Registro.br ele aparece com a HostGator como provedor de serviços, e o titular pode trocar ou cancelar esse provedor. Se a HostGator pagou o registro ou a manutenção há pouco, a troca para outro provedor tem carência de 60 dias, mas voltar a administração para o próprio Registro.br é possível nesse período. Entenda o papel do Registro.br em Registro.br tem hospedagem?.
Se o domínio continua na HostGator com cartão salvo, os Termos (item 6.2) dizem que ele é renovado automaticamente 30 dias antes do vencimento, a menos que você peça o contrário.
6. Teste a cópia antes de apagar a original
Abra o arquivo baixado e confira três coisas: se o tamanho é compatível com o uso de disco da conta, se as pastas do site estão lá e se cada banco tem o seu .sql. Guarde duas cópias em lugares diferentes, como o computador e um serviço de nuvem.
Como cancelar a HostGator passo a passo
Cancelar só a renovação
- No Portal do Cliente, clique no ícone de cifrão, no menu de cima.
- Clique em Assinaturas e, no plano que vai cancelar, em Gerenciar.
- Clique em Cancelar assinatura e escolha “Não quero mais renovar a assinatura”.
- Responda à pesquisa de motivo e clique em Continuar.
- Leia a data limite de uso e o aviso de exclusão dos arquivos e clique em Confirmar cancelamento da renovação.
A confirmação chega no e-mail de cadastro. Até o vencimento, o botão Ativar renovação desfaz o pedido. Faça isso com folga: o item 6.2 dos Termos pede o cancelamento pelo menos 24 horas antes do vencimento.
O mesmo item diz que o pedido dá à HostGator o direito de excluir as contas do plano e que a operação é irreversível. A central de ajuda descreve o plano ativo até o vencimento. Diante da diferença de redação, faça o backup antes de pedir qualquer tipo de cancelamento.
Cancelar imediatamente
O começo é igual (cifrão, Assinaturas, Gerenciar, Cancelar assinatura), mas você escolhe “Quero cancelar imediatamente”. Depois da pesquisa de motivo, a tela Reembolso mostra se a assinatura tem direito à devolução e como recebê-la. Em seguida vêm Conferir informações e o aviso de exclusão permanente dos arquivos. O último botão é Confirmar cancelamento da assinatura. As faturas em aberto do plano são canceladas junto.
Em que ordem fazer para o site não sair do ar?
Na migração de site, quem sai por último é o plano antigo. A ordem segura é esta:
- Salve tudo com o plano ainda ativo (checklist acima).
- Contrate a hospedagem nova e restaure lá o site e os bancos de dados. Teste antes de mexer no domínio.
- Recrie as contas de e-mail com os mesmos endereços e copie as mensagens.
- Aponte o domínio para a hospedagem nova e espere a propagação do DNS.
- Confira se o site abre com cadeado e se os e-mails chegam e saem. Só então cancele o plano da HostGator, ou deixe vencer com a renovação já cancelada.
Cada etapa está detalhada no guia como trocar de hospedagem sem sair do ar, que vale para qualquer empresa.
Quanto do valor volta no reembolso?
O reembolso só aparece no cancelamento imediato e depende do ciclo e da forma de pagamento:
| Situação | O que a política da HostGator prevê |
|---|---|
| Plano mensal cancelado até o 7º dia | Reembolso integral |
| Plano semestral, anual, bienal ou trienal cancelado até 30 dias da contratação | Reembolso integral |
| Cancelamento depois desses prazos | Sem reembolso, nem proporcional |
| Plano contratado com domínio grátis | Reembolso do plano menos o valor do registro do domínio, que fica ativo por 1 ano |
| Registro e transferência de domínio, licenças (como cPanel), horas técnicas, taxas e valores pagos com créditos da conta HostGator | Não reembolsáveis |
| Pagamento com cartão ou PayPal | Estorno no mesmo meio, visível em 1 a 2 faturas |
| Pagamento com Pix ou boleto | Créditos no Portal do Cliente, válidos por 13 meses. A devolução em conta do titular é pedida por chamado em até 30 dias do cancelamento e cai em até 10 dias úteis |
O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias de arrependimento nas compras fora do estabelecimento comercial, como as feitas pela internet (art. 49). Nos ciclos mais longos, a política da HostGator vai além e dá 30 dias.
Quando é melhor não cancelar agora?
- Se o motivo é o preço da renovação, veja o valor do próximo ciclo no Portal e compare com o custo de mudar: o seu tempo, um eventual serviço de migração pago e o domínio. A lógica é a mesma da conta que fizemos para a renovação da Hostinger.
- Se o vencimento está a poucos dias e o site ainda não foi copiado, renovar por um ciclo curto pode sair mais barato do que perder dados por pressa.
- Se você usa VPS ou servidor dedicado, a regra é outra: a HostGator não faz backup desses servidores (Termos, item 7.2), e o cancelamento tem etapas próprias, que este guia não cobre.
- Se você não tem tempo para migrar site e e-mails agora, saiba que contratar um profissional para isso tem custo em qualquer empresa. Some esse valor antes de decidir.
Os passos deste guia seguem as telas descritas pela HostGator em 02/10/2026, e os nomes dos botões podem mudar. Para dúvidas, o Gator, assistente de IA que fica no topo do Portal do Cliente, encaminha para o chat com um atendente (central de ajuda da HostGator).
E se você for para a PW Host?
A PW Host usa o painel DirectAdmin, e não o cPanel. Por isso, para vir da HostGator, você restaura as partes: os arquivos do site, os bancos de dados (.sql) e os e-mails. A migração não está incluída no plano: você faz com as aulas e a documentação, ou contrata à parte, sob orçamento. O domínio também não está incluído e pode continuar onde está; basta apontá-lo para o servidor.
Depois da mudança, não há renovação de hospedagem: o pagamento é único (R$ 497 no lote vigente em 02/10/2026) e vale enquanto a PW Host mantiver o serviço, com garantia mínima de 2 anos e, se o serviço encerrar, aviso de 180 dias e backup completo (Termos e Políticas, itens 3.6, 4 e 5). O servidor faz um backup por dia e guarda cada um por 7 dias, o que não substitui a sua cópia. Se esse modelo serve para você, veja o plano de pagamento único.
Hospedagem PW Host: pague uma vez, sem mensalidade de hospedagem. Inclui SSL grátis, e-mails com o seu domínio, WordPress em 1 clique e servidor LiteSpeed com SSD em São Paulo, com limites publicados e regra de uso justo. Não inclui o domínio (registro à parte, R$ 40 por ano no Registro.br), a migração nem a criação do site. Vale enquanto a PW Host mantiver o serviço, com garantia mínima de 2 anos em contrato, aviso de 180 dias com backup completo se o serviço encerrar e 7 dias para desistir com reembolso integral.
Perguntas frequentes
Dá para cancelar a HostGator pelo chat ou por telefone?
A central de ajuda da HostGator orienta fazer o cancelamento no Portal do Cliente: ícone de cifrão, Assinaturas, Gerenciar e Cancelar assinatura. O Gator, assistente de IA do Portal, e o chat com atendente tiram dúvidas, mas o pedido de cancelamento é feito pelo próprio cliente nesse menu.
Cancelar a hospedagem cancela o domínio?
Não. O domínio tem registro e renovação próprios, e o domínio grátis que veio com o plano vale por 1 ano. Depois, você renova na HostGator, transfere com a chave EPP (domínios internacionais) ou, se for .br, troca o provedor no Registro.br.
Os e-mails continuam funcionando depois do cancelamento?
Só enquanto o plano existir. No cancelamento imediato, as contas de e-mail são excluídas na hora; no cancelamento da renovação, no vencimento. Para não perder mensagens, recrie as contas na hospedagem nova e aponte o MX do domínio para ela antes de cancelar.
Posso desfazer o cancelamento?
O cancelamento da renovação, sim: até o vencimento, use Ativar renovação em Assinaturas. O cancelamento imediato é irreversível.
Tenho direito a reembolso ao cancelar a HostGator?
Pela política da HostGator, o reembolso é integral até 7 dias da contratação nos planos mensais e até 30 dias nos demais ciclos, pedindo o cancelamento imediato. Depois disso não há reembolso, nem proporcional. Registro de domínio não é reembolsável.
O que acontece se eu simplesmente parar de pagar?
Com mais de 7 dias de atraso, a conta é suspensa. Na hospedagem de sites, com 30 dias de inadimplência ela é removida do servidor e o backup não pode mais ser pedido, mesmo pagando depois (Termos de Serviço da HostGator, item 6.3.1). A fatura não paga até o vencimento ainda recebe a cobrança de Manutenção de Serviços (item 6.3.2).
Fontes
- HostGator, Como cancelar uma assinatura na HostGator (central de ajuda). Conferido em 02/10/2026.
- HostGator, Como cancelar e ativar a renovação da assinatura. Conferido em 02/10/2026.
- HostGator, Política de reembolso. Conferido em 02/10/2026.
- HostGator, Como fazer uma cópia de segurança (backup) e Como fazer um backup completo da hospedagem. Conferido em 02/10/2026.
- HostGator, Como fazer backup dos e-mails Titan. Conferido em 02/10/2026.
- HostGator, Como solicitar a chave EPP. Conferido em 02/10/2026.
- HostGator, Como entrar em contato com o Suporte. Conferido em 02/10/2026.
- HostGator, Termos de Serviço (itens 6.2, 6.3.1, 6.3.2, 7.1 a 7.3 e 8). Conferido em 02/10/2026.
- Registro.br, Ajuda: gerenciamento de conta (item 6, provedores de serviço). Conferido em 02/10/2026.
- PW Host, Termos e Políticas, versão 1.1 (Termos de Uso, itens 3.6, 4, 5 e 9). Conferido em 02/10/2026.
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), art. 49.
Texto da Equipe PW Host, escrito com apoio de IA e revisado pela equipe. Passos e regras da HostGator conferidos nas páginas oficiais em 02/10/2026; as telas podem mudar.
