Quando o site sai do ar, siga uma ordem em vez de mexer em tudo ao mesmo tempo: confirme que a queda não é só no seu aparelho, leia o que a tela mostra, olhe o domínio e o DNS, veja se o painel da hospedagem abre e lembre o que mudou antes. Em cerca de 10 minutos dá para saber se o problema é do domínio, do site ou do servidor, e quem precisa agir.
A sequência vai do que é mais comum e mais barato de conferir para o que é mais raro, e vale para qualquer hospedagem. Como exemplo de leitura saudável, usamos o próprio site da PW Host, com comandos que qualquer pessoa pode rodar: foram 4 leituras públicas, feitas em 15/10/2026 do computador da equipe. O que muda de uma empresa para outra, como suporte e suspensão, está na seção sobre a PW Host.
O site caiu para todo mundo ou só para você? (minutos 0 a 2)
Antes de procurar culpado, descarte o seu aparelho e a sua rede:
- Abra o endereço no celular com os dados móveis, sem Wi-Fi, e numa janela anônima do navegador.
- Peça a alguém de outra rede para abrir o mesmo endereço.
- Anote o horário e copie ou fotografe a mensagem exata que apareceu. Ela é a melhor pista e a primeira coisa que o suporte pede.
Se abrir no celular, o problema está no cache do navegador, no roteador ou no DNS do seu provedor. Limpe o cache, reinicie o roteador e tente de novo. Se não abrir em lugar nenhum, siga para o passo seguinte.
O que a mensagem na tela diz sobre a causa? (minutos 2 a 4)
Cada tipo de erro aponta para um lado diferente. A tabela junta as mensagens mais comuns, a causa mais provável e quem costuma agir.
| O que aparece | Causa mais comum | Quem costuma agir |
|---|---|---|
| Endereço não encontrado ou DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN | Domínio vencido, registro DNS apagado ou servidores DNS errados | Você, no registrador e no DNS |
| Página de outra empresa ou de “domínio à venda” | Domínio vencido e liberado, ou apontado para outro lugar | Você, no registrador |
| Aviso de conexão não particular | Um certificado SSL vencido, não emitido ou o relógio do computador errado | Você confere o certificado; a hospedagem, se a emissão falhar |
| Erro 500 | Falha no código do site: plugin, tema, arquivo .htaccess ou versão do PHP | Você |
| 503 ou 508 (Resource Limit Is Reached) | Conta no limite de recursos ou site em manutenção | Você reduz o consumo; a hospedagem, se persistir |
| Erro ao estabelecer conexão com o banco de dados | Dados do banco errados no wp-config.php, banco cheio ou banco parado | Você; a hospedagem, se o banco parou |
| Tela branca ou “erro crítico” | Plugin ou tema com falha fatal | Você |
| “Briefly unavailable for scheduled maintenance” | Arquivo .maintenance que sobrou depois de uma atualização | Você |
| Lista “Index of /” | A pasta public_html não tem index.php nem index.html | Você |
| Carrega por muito tempo e dá tempo esgotado, e o painel também não abre | Servidor ou rede da hospedagem | A hospedagem |
Os códigos que começam com 5 indicam falha do lado do servidor. O MDN define o 500 como um erro genérico, o 502 e o 504 como falha de um servidor que atua como intermediário e o 503 como servidor sem condição de atender, em geral por manutenção ou sobrecarga. O nome “508 Resource Limit Is Reached” é uma convenção de algumas hospedagens: no padrão, o código 508 significa outra coisa (Loop Detected, de WebDAV). Quando a hospedagem mostra essa frase, ela está avisando que a conta bateu num limite.
Se o site passa pela Cloudflare, os erros 520 a 524 dizem que a Cloudflare não conseguiu uma resposta do servidor de origem, que é a hospedagem. A própria Cloudflare orienta procurar primeiro a hospedagem ou o administrador do site (página atualizada em 05/06/2026). Para o 508 e o 503 numa conta da PW Host, há um tutorial na Central de Ajuda: Erro 508 e 503.
O domínio venceu ou o DNS mudou? (minutos 4 a 6)
Domínio e hospedagem são contratos separados. A hospedagem pode estar perfeita e o site sumir porque o domínio venceu, coisa que o guia sobre a diferença entre domínio e hospedagem explica melhor. Num .com.br, quem paga é o titular ou, quando existe, o provedor de serviços que administra o domínio. O Registro.br envia um aviso de cobrança aos contatos do domínio no ato do registro e 30 dias antes de cada expiração, e a regra para quem não paga é simples: o domínio é congelado e, depois de um período, liberado para novo registro. A página do Registro.br não informa quantos dias dura cada fase, e por isso não citamos prazos aqui (conferido em 15/10/2026).
Se o domínio estiver congelado por falta de pagamento, o Registro.br oferece a “extensão de pagamento”, que publica o domínio de novo por um período curto enquanto você paga. Ela só pode ser usada uma vez e o Registro.br pede que seja gerada apenas em emergência. O preço de 1 ano de um .com.br é R$ 40, de 3 anos R$ 112 e de 5 anos R$ 184 (conferido em 15/10/2026). Para outras extensões, como .com, as regras são as do registrador onde você comprou, e não as conferimos.
Se o domínio está pago, olhe para onde ele aponta:
- Consulte o domínio no Whois do Registro.br. A consulta pública mostra o status e os servidores DNS. No exemplo do próprio registro.br, o status aparece como Publicado (consulta de 15/10/2026). Se o seu mostrar outra situação, ou servidores DNS diferentes dos que você configurou, comece por aí.
- No computador, rode
nslookup seudominio.com.br. O resultado deve trazer o endereço IP da hospedagem, que consta no e-mail de dados de acesso. - Se o DNS fica na Cloudflare ou em outro serviço, confira os registros lá, e não no painel da hospedagem.
- Mudou o DNS há pouco? A Central de Ajuda da PW Host fala em alguns minutos a algumas horas, às vezes até 24 horas, para valer em todo lugar.
O passo a passo completo está em O site não abre pelo domínio.
A hospedagem está no ar? O teste do painel e a leitura técnica (minutos 6 a 8)
O teste mais rápido é abrir o painel da hospedagem. Na PW Host, o endereço do DirectAdmin termina em :2222 e vem no e-mail de dados de acesso. Se o painel abre, o servidor está no ar e o problema está no site ou no domínio. Se o painel também não responde depois de alguns minutos, e o e-mail e o FTP caem junto, a suspeita passa a ser o servidor ou a rede.
Quem se sente à vontade com o terminal pode ler cada camada separadamente. A tabela mostra os comandos e o que vimos em host.portalweb.pw, um site saudável, em 15/10/2026.
| Camada | Comando | Leitura saudável (host.portalweb.pw) | Se falhar, suspeite de |
|---|---|---|---|
| DNS | nslookup host.portalweb.pw | Responde com o IP 186.194.52.218 | Domínio vencido, DNS apagado ou errado |
| Servidor e certificado | curl -I https://host.portalweb.pw/ | HTTP 200 OK, Server: LiteSpeed, X-LiteSpeed-Cache: hit. Certificado Let’s Encrypt válido de 04/09 a 03/12/2026 | Certificado vencido, erro 5xx ou nenhuma resposta |
| Redirecionamento | curl -I http://host.portalweb.pw/ | 301 para a versão https | Redirecionamento quebrado ou “muitos redirecionamentos” |
| Tempo | curl -o /dev/null -s -w "%{time_starttransfer}" https://host.portalweb.pw/ | Primeiro byte em 0,077 s e resposta completa em 0,146 s | Site pesado, conta no limite ou servidor lento |
Para ler o resultado, veja em que camada a resposta parou. Um primeiro byte lento, com resposta final 200, aponta para um site pesado. Nenhuma resposta aponta para o servidor, a rede ou o domínio.
Ainda neste passo, abra a caixa do e-mail cadastrado na conta, olhando também o spam. Um aviso de suspensão de conta ou de hibernação chega por lá, e o tutorial Conta hibernada ou suspensa explica as duas situações.
O que mudou antes de o site cair? (minutos 8 a 10)
A maior parte das quedas de sites WordPress vem de uma mudança feita pouco antes. Passe os olhos pela lista:
- Atualizou o WordPress, o tema ou um plugin?
- Instalou um plugin novo, de segurança, de cache ou de backup?
- Mudou a versão do PHP no painel?
- Editou o .htaccess ou o wp-config.php?
- Mexeu nos registros DNS ou trocou os servidores de nomes?
- Houve uma campanha, um anúncio ou um pico de visitas?
Depois, leia o registro de erros. No DirectAdmin, ele fica em Menu, Informações do sistema e arquivos, Estatísticas e logs dos domínios, Log de erros (nomes conforme o tutorial da Central de Ajuda, que podem variar com a versão do painel). As últimas linhas costumam citar o plugin, o tema ou o arquivo que falhou.
Para a falha de plugin ou tema, o WordPress.org recomenda desativar os plugins, e, sem acesso ao painel do WordPress, renomear a pasta wp-content/plugins pelo FTP ou pelo Gerenciador de arquivos. Para o erro 500, a causa mais provável que a documentação aponta é um arquivo .htaccess corrompido: renomeie-o e teste. Se a mudança foi uma atualização e nada funciona, restaure uma cópia anterior. O backup automático do servidor da PW Host é diário e fica guardado por 7 dias (Termos de Uso, item 9), então perde-se o que mudou depois da última cópia.
Quando a culpa é da hospedagem e quando é do site?
Em hospedagem compartilhada, o servidor é um só para vários clientes: uma falha de infraestrutura derruba muita gente ao mesmo tempo e aparece como tempo esgotado. Um erro específico, com mensagem, quase sempre vem do lado do site. Use as colunas como regra de bolso:
| Sinais de problema no servidor | Sinais de problema no site ou no domínio |
|---|---|
| O painel da hospedagem também não abre | O painel abre normalmente |
| Site, e-mail e FTP falham ao mesmo tempo | Só o site falha, ou só o painel do WordPress |
| Tempo esgotado, sem mensagem de erro | Mensagem clara: erro 500, tela branca, banco de dados |
| Nada mudou do seu lado e a falha começou de repente | A falha começou depois de uma atualização, de um plugin ou de uma mudança de DNS |
| Outros sites da mesma hospedagem relatam o mesmo | Outras páginas da hospedagem abrem, só o seu endereço não |
Se os sinais da coluna da esquerda se repetem, vale reunir provas e cobrar: horário de cada queda, a mensagem, o resultado dos comandos acima e o teste feito em outra rede. Uma hospedagem que cai com frequência é um dos 8 sinais de que está na hora de mudar descritos em como trocar de hospedagem. Ao comparar planos, olhe também o que o contrato promete de suporte e de limites, como no guia como escolher hospedagem de site.
Ficar fora do ar prejudica o Google?
Prejudica se durar, mas a documentação do Google não informa quanto tempo é “demais”. Segundo o Google Search Central (atualizado em 04/02/2026), erros 5xx fazem o Google reduzir o ritmo de rastreamento, o conteúdo recebido de uma URL com erro 5xx é ignorado e as URLs que dão erro de servidor de forma persistente acabam removidas do índice. Quando o servidor volta a responder, o Google aumenta o rastreamento aos poucos.
Por isso, uma queda de dias merece pressa, mas não dá para prometer prazo nem posição. Para uma parada planejada, o MDN indica o código 503, que sinaliza uma condição temporária, com o tempo estimado de volta quando possível.
Como se preparar para a próxima queda?
- Monitore de fora. Uma ferramenta de monitoramento de uptime abre o seu site a cada poucos minutos e avisa por e-mail ou celular. Existem opções gratuitas e pagas: confira os limites e se o plano gratuito permite uso comercial.
- Proteja o domínio. Mantenha o e-mail do titular e o contato de cobrança atualizados no Registro.br e renove por mais de 1 ano, se o orçamento permitir.
- Tenha cópias suas. O backup automático do servidor não substitui o seu, guardado fora da hospedagem (Termos de Uso, item 9.3).
- Guarde os dados de acesso. O endereço do painel, os servidores de nomes e o contato do suporte precisam estar à mão quando a caixa de e-mail também estiver fora do ar.
- Atualize com critério. Faça backup antes e, se der, atualize um item de cada vez.
E na PW Host, como fica?
A PW Host é hospedagem compartilhada, com servidores LiteSpeed e SSD em São Paulo. Pela divisão dos Termos de Uso, nós cuidamos do servidor, do painel, do DNS, do SSL, do e-mail e do acesso, e o cliente cuida do site: WordPress, temas, plugins e senhas (itens 8 e 10). O suporte não cria nem conserta sites. Se o servidor ou a infraestrutura falham, a responsabilidade é nossa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (item 13.1).
Também dizemos o que não prometemos. Não há meta numérica de disponibilidade (SLA) nem compensação automática por tempo fora do ar (item 13.3). O suporte funciona por e-mail e chat, de segunda a sexta, das 9h às 18h no horário de Brasília, com resposta em até 2 dias úteis (item 10.4). Por isso, quem monitora o próprio site sai na frente.
Três regras ajudam a ler o que você vê. Cada conta tem limites técnicos, como até 5 núcleos de CPU e 3 GB de RAM, e ao chegar neles o site pode ficar lento ou mostrar erros temporários (item 6.2). A tela Uso de Recursos, no painel, informa se o site foi limitado nas últimas 24 horas. Uma conta sem nenhum acesso por 6 meses pode entrar em hibernação, com aviso por e-mail 15 dias antes e reativação gratuita em até 2 dias úteis (item 7). E a suspensão tem motivos definidos, com aviso e prazo de correção na maioria dos casos (item 12). O texto completo está em Termos e Políticas.
O pagamento é único, sem mensalidade de hospedagem, como explica o guia de hospedagem sem mensalidade. O domínio, a migração e a criação do site não estão incluídos, e o domínio, como vimos, vence no registrador, e não na hospedagem. Quem quer conhecer o plano pode ver a hospedagem paga uma vez, com os limites publicados.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para o site voltar depois de corrigir o DNS?
Depende da propagação. A Central de Ajuda da PW Host fala em alguns minutos a algumas horas, às vezes até 24 horas, para a mudança valer em todo lugar. Enquanto isso, o site pode abrir para uns visitantes e não abrir para outros. Testar por dados móveis ajuda a ver se a mudança já chegou à sua rede.
Se o domínio vencer, eu perco os arquivos do site?
O vencimento do domínio não apaga os arquivos da hospedagem, mas o endereço deixa de funcionar. No Registro.br, o domínio não pago é congelado e, depois de um período, liberado para novo registro, e a página oficial não informa o número de dias de cada fase (conferido em 15/10/2026). Se estiver congelado, a extensão de pagamento publica o domínio por pouco tempo enquanto você paga, uma única vez.
O erro 500 é sempre culpa do site?
Na maior parte dos casos, sim. A documentação do WordPress.org aponta como causa mais provável um arquivo .htaccess corrompido e cita plugins, tema, limite de memória do PHP e arquivos do núcleo danificados. Se o erro continua com os plugins desativados e um .htaccess novo, peça ao suporte para olhar o registro de erros do servidor.
A hospedagem diz que o servidor está no ar e o meu site não abre. O que fazer?
Leve provas: o horário da queda, a mensagem exata, o resultado de nslookup e curl e o teste em outra rede. Com isso fica mais fácil separar o servidor do site, do DNS e do certificado. Muitas vezes o servidor está no ar e o problema está na camada seguinte.
Preciso pagar por um monitoramento de uptime?
Não necessariamente. Existem ferramentas com plano gratuito e outras pagas. Confira quantos sites e qual intervalo de checagem o plano permite e se o plano gratuito pode ser usado em site comercial. O importante é receber o aviso antes dos seus clientes.
Fontes
- Registro.br, Pagamento de domínio: preços por período, avisos de cobrança e o que acontece se o domínio não for pago (conferido em 15/10/2026).
- Registro.br, Domínio congelado: extensão de pagamento (conferido em 15/10/2026).
- Registro.br, Whois: consulta pública de domínios .br (consulta de 15/10/2026).
- Google Search Central, HTTP status codes, network and DNS errors: erros 5xx e indexação (atualizada em 04/02/2026).
- MDN, HTTP response status codes: definições de 500, 502, 503 e 504 e o uso do 503 em condições temporárias; código 508.
- WordPress.org, Common WordPress Errors: banco de dados, tela branca, erro 500 e arquivo .maintenance (atualizada em 14/10/2026).
- Cloudflare, Troubleshooting 5xx errors (atualizada em 05/06/2026).
- PW Host, Termos e Políticas, versão 1.1 (Termos de Uso, itens 6.2, 7, 8, 9, 10, 12 e 13).
Texto da Equipe PW Host, escrito com apoio de IA e revisado pela equipe. As leituras do site da PW Host são um retrato de 15/10/2026. Preços, versões e regras conferidos em 15/10/2026 nas páginas oficiais, que podem mudar sem aviso.
